Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Evand’Lu queremos que estés satisfecho con tu compra. Para solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido, puedes escribirnos a evandlu8@gmail.com.

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes.

El artículo deberá devolverse en buen estado, con sus accesorios, etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original. El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor que se produzca por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

También será necesario proporcionar el número de pedido o el comprobante de compra.

El derecho de desistimiento de 14 días se aplica con carácter general a las compras realizadas por internet en la Unión Europea, con determinadas excepciones.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá ponerse en contacto con Evand’Lu a través del siguiente correo electrónico:

evandlu8@gmail.com

En el mensaje deberá indicar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Fotografías del producto y del embalaje si el artículo ha llegado dañado, defectuoso o equivocado.

Una vez aceptada la solicitud, Evand’Lu facilitará por correo electrónico las instrucciones y los datos necesarios para realizar la devolución.

No se deben enviar productos sin haber solicitado previamente la devolución, ya que necesitamos identificar el pedido y comunicar correctamente las instrucciones de envío.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por desistimiento, cambio de opinión, elección incorrecta del producto o cualquier causa no imputable a Evand’Lu, el cliente asumirá los gastos directos del envío de devolución.

Cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado o se haya enviado un artículo equivocado, Evand’Lu asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.

El cliente deberá embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.

En las devoluciones por desistimiento, el comercio puede hacer que el cliente asuma el coste del envío de vuelta, siempre que haya sido informado antes de la compra.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente deberá revisar el pedido cuando lo reciba.

Si el producto ha llegado dañado, presenta un defecto o no corresponde con el artículo solicitado, deberá escribir lo antes posible a evandlu8@gmail.com.

Para ayudarnos a valorar la incidencia, deberá incluir:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje.
Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando sea posible.

Después de revisar el caso, Evand’Lu ofrecerá la solución que corresponda legalmente, que podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Cuando un producto no sea conforme con lo anunciado, el vendedor debe repararlo o sustituirlo sin coste y, cuando esto no sea posible, puede proceder una reducción del precio o el reembolso.

Productos personalizados

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Se consideran productos personalizados, entre otros:

Botellas con el nombre del cliente.
Artículos con fotografías personales.
Productos con fechas, dedicatorias o textos solicitados por el cliente.
Diseños creados especialmente por encargo.
Productos modificados expresamente conforme a las indicaciones del comprador.

Esta excepción no se aplicará cuando el producto llegue defectuoso, dañado, equivocado o no coincida con lo solicitado.

Las botellas con diseños estándar de Madrid, Benidorm, Barcelona, Cádiz, Asturias, Galicia u otras ciudades que formen parte habitual del catálogo de Evand’Lu podrán devolverse dentro del plazo legal, siempre que no hayan sido personalizadas especialmente para el cliente.

Artículos que no admiten devolución por desistimiento

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión de:

Productos claramente personalizados.
Tarjetas regalo.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Productos que hayan sido dañados por un uso incorrecto o una manipulación indebida del cliente.
Otros productos incluidos en alguna excepción legal al derecho de desistimiento.

Estas limitaciones no afectan a los derechos del cliente cuando el artículo sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.

Productos rebajados o en oferta

Los artículos rebajados o en oferta mantienen los mismos derechos legales de devolución y garantía que los productos vendidos a precio completo.

El hecho de que un producto tenga un descuento no elimina los derechos legales del consumidor.

Cambios

Actualmente, Evand’Lu no realiza cambios directos de productos.

Para solicitar otro modelo, diseño, tamaño o color, el cliente deberá devolver primero el producto original, siempre que cumpla las condiciones de devolución, y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Los productos personalizados únicamente podrán sustituirse cuando estén defectuosos, dañados, sean incorrectos o no coincidan con la personalización solicitada.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, informaremos al cliente de si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En caso de desistimiento, se devolverá el importe del producto y el coste del método de envío ordinario inicialmente ofrecido por Evand’Lu, cuando legalmente corresponda.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que el envío ordinario ofrecido.

Evand’Lu podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de que lo ha enviado.

El reembolso se tramitará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable. La entidad bancaria o el proveedor del método de pago podrá necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe en la cuenta del cliente. La normativa europea permite retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación del reembolso, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en evandlu8@gmail.com.