Términos y condiciones de contratación

Última actualización: 28 de julio de 2026

1. Información general

La presente tienda online opera bajo el nombre comercial Evand’Lu.

La titular de la actividad y responsable de las ventas realizadas a través de esta tienda es:

Titular: Andrea Alessandra Garcia Sosa
Nombre comercial: Evand’Lu
Correo electrónico: evandlu8@gmail.com
NIF/NIE: 55727475Q

La tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para ofrecer sus productos y gestionar pedidos, pagos y otras funciones relacionadas con la compraventa.

Estos términos y condiciones regulan el acceso a la tienda, la compra de productos y la relación contractual entre Evand’Lu y sus clientes.

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, la Política de privacidad, la Política de devoluciones y las demás condiciones publicadas en la tienda.

2. Ámbito de aplicación

Estos términos se aplican a las compras realizadas a través de la tienda online de Evand’Lu por consumidores y usuarios.

Se considera consumidor o usuario a la persona física que compra productos con fines principalmente ajenos a una actividad empresarial, comercial, profesional o laboral.

Las compras realizadas por empresas, profesionales o autónomos para su actividad podrán estar sujetas a condiciones específicas acordadas previamente.

3. Acceso y uso de la tienda

El cliente deberá utilizar la tienda de forma lícita, responsable y conforme a estos términos.

No está permitido:

• Utilizar la tienda con fines fraudulentos o ilegales.
• Facilitar datos falsos o pertenecientes a terceros sin autorización.
• Intentar acceder sin permiso a sistemas, cuentas o información de la tienda.
• Introducir virus, programas maliciosos o cualquier elemento que pueda afectar al funcionamiento de la página.
• Copiar o utilizar comercialmente los diseños, fotografías, textos o contenidos de Evand’Lu sin autorización.
• Realizar pedidos falsos, fraudulentos o con intención de perjudicar a Evand’Lu o a terceros.

Evand’Lu podrá bloquear o limitar el acceso a la tienda cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido o incumplimiento de estos términos.

4. Información sobre los productos

Evand’Lu procura mostrar de forma clara y precisa las características principales de sus productos, incluyendo, cuando corresponda:

• Nombre del producto.
• Descripción.
• Materiales.
• Capacidad o medidas.
• Color.
• Diseño.
• Precio.
• Disponibilidad.
• Condiciones de personalización.
• Instrucciones de conservación o utilización.

Las fotografías y representaciones de los productos tienen una finalidad informativa.

Los colores pueden presentar pequeñas variaciones debido a la pantalla, iluminación, fotografía, proceso de impresión o características propias del material.

En los productos artesanales, impresos o personalizados pueden existir pequeñas variaciones de posición, tonalidad o acabado que no afecten a su utilización ni se considerarán necesariamente un defecto.

Estas variaciones no limitan los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no corresponda con lo anunciado o presente una falta de conformidad.

5. Productos personalizados

Evand’Lu podrá ofrecer productos personalizados conforme a las instrucciones del cliente.

Antes de confirmar un producto personalizado, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

• Nombres.
• Fechas.
• Frases.
• Fotografías.
• Colores.
• Diseños.
• Ortografía.
• Cualquier otra indicación facilitada.

Evand’Lu no será responsable de errores incluidos en la información proporcionada o aprobada expresamente por el cliente.

Cuando Evand’Lu cometa un error de producción o la personalización no coincida con lo acordado, se aplicarán los derechos correspondientes por producto defectuoso o no conforme.

Los productos claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, conforme se explica en la Política de devoluciones.

6. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Aunque Evand’Lu procura mantener actualizado el inventario, puede producirse un error de stock o una falta de disponibilidad después de realizar el pedido.

Cuando un producto no esté disponible, Evand’Lu informará al cliente lo antes posible y podrá ofrecer:

• Un producto alternativo.
• Esperar a la reposición.
• Modificar el pedido.
• Cancelar el producto no disponible.
• Recibir el reembolso correspondiente.

No se enviará un producto alternativo sin consentimiento del cliente.

7. Realización del pedido

Para realizar una compra, el cliente deberá:

1. Seleccionar el producto.
2. Elegir las opciones disponibles.
3. Añadirlo al carrito.
4. Facilitar los datos necesarios para facturación y entrega.
5. Revisar el resumen del pedido.
6. Aceptar las condiciones aplicables.
7. Seleccionar el método de pago.
8. Confirmar el pedido.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.

Una vez realizado el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico.

La confirmación automática de recepción no implica necesariamente que el pedido haya sido aceptado definitivamente. El contrato de compraventa quedará confirmado cuando Evand’Lu acepte y procese el pedido.

8. Rechazo o cancelación de pedidos

Evand’Lu podrá rechazar o cancelar justificadamente un pedido cuando:

• El producto no esté disponible.
• El pago no haya sido autorizado.
• Existan indicios razonables de fraude.
• Se hayan facilitado datos incompletos o incorrectos.
• Exista un error evidente en el precio o descripción.
• El pedido vulnere estos términos.
• No sea posible realizar el envío al destino indicado.
• El producto solicitado infrinja derechos de terceros o normas legales.

Cuando un pedido ya pagado sea cancelado por Evand’Lu, se devolverá el importe cobrado mediante el mismo método de pago utilizado.

9. Precios

Todos los precios se muestran en euros.

Los precios dirigidos a consumidores incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá ver:

• Precio de los productos.
• Impuestos aplicables.
• Gastos de envío.
• Descuentos.
• Recargos, cuando procedan.
• Importe total de la compra.

No se cobrarán costes adicionales que no hayan sido informados y aceptados previamente por el cliente.

La información precontractual debe mostrar el precio total, los impuestos y los gastos adicionales antes de que el consumidor confirme la compra.

10. Errores de precio

Evand’Lu procura que los precios publicados sean correctos.

Si se detecta un error manifiesto en el precio de un producto antes de enviarlo, se informará al cliente y se le permitirá:

• Confirmar la compra al precio correcto.
• Cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.

Evand’Lu no estará obligada a suministrar un producto a un precio manifiestamente erróneo cuando resulte razonable reconocer que se trata de un error técnico o tipográfico.

11. Promociones y descuentos

Las promociones estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada campaña.

Salvo que se señale expresamente lo contrario:

• Los descuentos no serán acumulables.
• Los códigos tendrán una duración limitada.
• Solo podrá utilizarse un código por pedido.
• Los códigos no podrán canjearse por dinero.
• Las promociones estarán sujetas a disponibilidad.
• Evand’Lu podrá cancelar códigos utilizados de manera fraudulenta.

Los productos rebajados mantienen sus derechos legales de garantía y devolución en los casos previstos por la normativa.

12. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

El pago podrá ser procesado mediante proveedores externos autorizados.

Evand’Lu no almacena directamente todos los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son gestionados por Shopify Payments, bancos u otros proveedores de pago.

El cliente declara que:

• Está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
• Los datos proporcionados son correctos.
• Dispone de fondos o crédito suficiente.
• No está utilizando un método de pago de forma fraudulenta.

Si el pago es rechazado, el pedido no se considerará confirmado.

13. Facturación

El cliente deberá proporcionar datos completos y correctos cuando solicite factura.

Las facturas podrán enviarse en formato electrónico al correo facilitado durante la compra.

Si el cliente necesita corregir algún dato de facturación, deberá solicitarlo lo antes posible a evandlu8@gmail.com.

14. Zonas de entrega

Evand’Lu entregará pedidos únicamente en las zonas habilitadas durante el proceso de compra.

Actualmente, la disponibilidad de envío, los costes y los plazos se mostrarán antes de confirmar el pedido.

Evand’Lu podrá restringir temporalmente determinadas zonas por motivos logísticos, legales o relacionados con el transportista.

El cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega sea correcta y esté completa.

15. Plazos de preparación

El plazo de preparación puede variar según el producto.

Los productos en existencias se prepararán dentro del plazo indicado en la ficha del producto o durante la compra.

Los productos personalizados pueden necesitar un plazo adicional de producción.

El plazo de preparación no es lo mismo que el plazo de transporte.

Cuando un pedido incluya varios productos, Evand’Lu podrá enviarlos conjuntamente o en envíos separados, sin costes adicionales no aceptados previamente.

16. Envío y entrega

Los plazos de entrega mostrados son estimados, salvo que Evand’Lu haya aceptado expresamente una fecha concreta como esencial.

Salvo acuerdo distinto, los bienes deberán entregarse dentro del plazo máximo legal aplicable.

En ausencia de un plazo acordado diferente, la normativa de venta a distancia establece con carácter general una entrega dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato.

El pedido se considerará entregado cuando el cliente o una persona autorizada reciba materialmente el paquete.

17. Responsabilidad durante el transporte

Cuando Evand’Lu seleccione o contrate al transportista, Evand’Lu asumirá el riesgo de pérdida o daño del producto hasta que sea entregado al cliente o a la persona autorizada.

Si el paquete llega visiblemente dañado, el cliente deberá:

• Tomar fotografías.
• Conservar el embalaje.
• Comunicarlo a Evand’Lu lo antes posible.
• Indicar el número de pedido.
• Explicar la incidencia.

El riesgo solo puede trasladarse antes al cliente cuando sea este quien contrate por su cuenta un transportista no ofrecido por Evand’Lu.

18. Dirección incorrecta o entrega fallida

El cliente deberá proporcionar una dirección válida, completa y accesible.

Evand’Lu no será responsable de retrasos o devoluciones ocasionados por:

• Dirección incorrecta.
• Código postal equivocado.
• Datos incompletos.
• Ausencia reiterada del destinatario.
• Rechazo injustificado del paquete.
• Falta de recogida en el punto indicado por el transportista.

Cuando un pedido sea devuelto por una causa imputable al cliente, Evand’Lu podrá solicitar el pago de los nuevos gastos de envío antes de realizar una segunda entrega.

Esto no afectará a los derechos legales del consumidor cuando la entrega fallida sea responsabilidad de Evand’Lu o del transportista contratado por Evand’Lu.

19. Retrasos

Evand’Lu informará al cliente cuando tenga conocimiento de un retraso significativo.

Los retrasos provocados por causas fuera del control razonable de Evand’Lu, como incidencias graves de transporte, condiciones meteorológicas, huelgas, restricciones oficiales o fuerza mayor, podrán ampliar el plazo de entrega.

Esto no elimina los derechos del cliente cuando el pedido no se entregue dentro del plazo legal o acordado.

Cuando proceda, el cliente podrá conceder un plazo adicional razonable. Si la entrega tampoco se realiza dentro de ese plazo, podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso.

20. Cancelación del pedido por el cliente

El cliente podrá solicitar la cancelación escribiendo a evandlu8@gmail.com.

Evand’Lu intentará cancelar el pedido cuando todavía no haya sido preparado, personalizado o enviado.

La cancelación puede no ser posible cuando:

• El pedido ya haya sido entregado al transportista.
• Haya comenzado la fabricación de un producto personalizado.
• La personalización haya sido aprobada y producida.
• El pedido se encuentre en una fase irreversible de preparación.

Cuando no sea posible cancelar, se aplicará la Política de devoluciones y desistimiento.

21. Derecho de desistimiento

Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de una compra online, salvo las excepciones legales aplicables.

El procedimiento, los gastos de devolución, las condiciones de los productos y las excepciones se explican en la Política de devoluciones y reembolsos de Evand’Lu.

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.

Esta exclusión no se aplicará cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, esté dañado o no coincida con lo contratado.

22. Garantía legal

Los productos vendidos por Evand’Lu están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española.

En el caso de bienes nuevos, Evand’Lu responderá de las faltas de conformidad que existan al realizarse la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega.

Un producto puede considerarse no conforme cuando:

• No coincida con la descripción.
• No tenga las cualidades anunciadas.
• No sea apto para su uso habitual.
• No incluya los accesorios prometidos.
• Presente un defecto de fabricación.
• No corresponda con el pedido realizado.

Cuando exista una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar las medidas previstas legalmente, que podrán incluir:

• Reparación.
• Sustitución.
• Reducción del precio.
• Resolución del contrato y reembolso.

La solución deberá ser gratuita y realizarse dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes importantes para el consumidor.

23. Casos no cubiertos por la garantía

La garantía legal no cubre daños originados exclusivamente por:

• Uso contrario a las instrucciones.
• Golpes o caídas posteriores a la entrega.
• Manipulación incorrecta.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Limpieza inadecuada.
• Desgaste normal.
• Daños causados intencionadamente.
• Uso profesional intensivo cuando el producto se venda para uso doméstico.
• Errores de personalización aprobados o aportados por el cliente.

Esta exclusión no podrá utilizarse para negar una reclamación cuando exista realmente una falta de conformidad de origen.

24. Reclamaciones por productos dañados o incorrectos

Cuando un producto llegue dañado, defectuoso o equivocado, el cliente deberá ponerse en contacto con:

Correo: evandlu8@gmail.com

Deberá indicar:

• Nombre.
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando sea posible.

Evand’Lu analizará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda.

25. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos propios de Evand’Lu, incluidos:

• Marca.
• Logotipo.
• Diseños.
• Ilustraciones.
• Fotografías.
• Vídeos.
• Textos.
• Eslóganes.
• Composiciones gráficas.
• Diseños de botellas y bolsas.
• Elementos de la colección “España en una botella”.

están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.

La compra de un producto no concede al cliente derechos de reproducción o explotación comercial sobre su diseño.

Los elementos pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

26. Contenido enviado por los clientes

Cuando un cliente proporcione fotografías, textos, nombres, frases o imágenes para personalizar un producto, declara que:

• Tiene derecho a utilizarlos.
• Cuenta con las autorizaciones necesarias.
• No vulneran derechos de terceros.
• No contienen material ilegal, discriminatorio, ofensivo o ilícito.

Evand’Lu podrá rechazar encargos que vulneren derechos de propiedad intelectual, imagen, honor, privacidad o cualquier norma aplicable.

El cliente será responsable de las consecuencias derivadas del uso no autorizado de materiales proporcionados por él.

27. Opiniones y reseñas

Los clientes podrán publicar reseñas cuando la tienda tenga habilitada esa función.

Las opiniones deberán basarse en experiencias reales y no podrán contener:

• Información falsa.
• Insultos.
• Amenazas.
• Datos personales de terceros.
• Publicidad no autorizada.
• Contenido ilegal.
• Lenguaje discriminatorio.
• Enlaces maliciosos.

Evand’Lu podrá moderar o retirar contenido ilícito o que vulnere estas reglas, sin eliminar opiniones únicamente por ser negativas.

28. Enlaces y servicios de terceros

La tienda puede incluir servicios o enlaces de terceros, como:

• Shopify.
• Proveedores de pago.
• Empresas de transporte.
• Redes sociales.
• Aplicaciones de reseñas.
• Herramientas de análisis.

Evand’Lu no controla totalmente las páginas externas y recomienda revisar sus condiciones y políticas.

Esto no excluye las responsabilidades legales que correspondan a Evand’Lu como vendedor.

29. Protección de datos

Los datos personales serán tratados conforme a la Política de privacidad publicada en la tienda.

La titular del tratamiento es:

Andrea Alessandra Garcia Sosa
Nombre comercial: Evand’Lu
Correo electrónico: evandlu8@gmail.com

El cliente podrá consultar en la Política de privacidad:

• Qué datos se recogen.
• Para qué se utilizan.
• Qué base jurídica permite su tratamiento.
• Con quién se comparten.
• Durante cuánto tiempo se conservan.
• Cómo ejercer sus derechos.

30. Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta recibir comunicaciones necesarias relacionadas con:

• Confirmación del pedido.
• Pago.
• Preparación.
• Envío.
• Entrega.
• Devoluciones.
• Reembolsos.
• Seguridad.
• Atención al cliente.

Estas comunicaciones no se consideran publicidad.

Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente cuando exista consentimiento u otra base jurídica válida.

31. Seguridad

Evand’Lu adoptará medidas razonables para proteger la tienda y los datos tratados.

El cliente será responsable de mantener seguros sus propios dispositivos, cuentas, contraseñas y medios de pago.

Ningún sistema es completamente infalible, pero cualquier incidencia relevante se gestionará conforme a la normativa aplicable.

32. Responsabilidad de Evand’Lu

Evand’Lu responderá de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.

Nada de lo incluido en estos términos pretende excluir o limitar:

• Los derechos legales de los consumidores.
• La responsabilidad por productos defectuosos.
• La responsabilidad por dolo o negligencia.
• Las obligaciones de garantía.
• La responsabilidad por incumplimiento contractual.
• Los derechos que legalmente no puedan ser objeto de renuncia.

Evand’Lu no será responsable de perjuicios causados exclusivamente por:

• Uso incorrecto del producto.
• Incumplimiento de las instrucciones.
• Datos falsos o incorrectos aportados por el cliente.
• Actuaciones de terceros fuera de su control.
• Fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

33. Fuerza mayor

Evand’Lu no será responsable de retrasos o incumplimientos temporales provocados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.

Podrán incluir:

• Catástrofes naturales.
• Incendios.
• Inundaciones.
• Guerras.
• Conflictos graves.
• Huelgas generales.
• Interrupciones logísticas excepcionales.
• Restricciones administrativas.
• Caídas generalizadas de servicios esenciales.

Evand’Lu informará al cliente y adoptará medidas razonables para reducir las consecuencias.

Si la situación impide definitivamente cumplir el pedido, se devolverán los importes correspondientes.

34. Modificación de estos términos

Evand’Lu podrá modificar estos términos por cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.

La versión aplicable a cada compra será la que estuviera publicada y vigente cuando el cliente realizó el pedido.

Los cambios no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados, salvo que sean favorables al consumidor o vengan exigidos legalmente.

35. Nulidad parcial

Si una cláusula es declarada nula, ilegal o inaplicable, el resto de los términos continuará siendo válido.

La cláusula afectada se interpretará o sustituirá conforme a la normativa aplicable, procurando respetar su finalidad legítima.

36. Legislación aplicable

Estos términos se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier conflicto se resolverá ante los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación de protección de consumidores.

Nada de estos términos obliga al consumidor a renunciar al tribunal que legalmente le corresponda.

37. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones, el cliente puede escribir a:

Evand’Lu
Titular: Andrea Alessandra Garcia Sosa
Correo electrónico: evandlu8@gmail.com

Evand’Lu procurará responder dentro de un plazo razonable.

38. Información de contacto

Nombre comercial: Evand’Lu
Titular de la actividad: Andrea Alessandra Garcia Sosa
NIF/NIE: [55727475Q]
Correo electrónico: evandlu8@gmail.com