Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 28 de julio de 2026

La presente Política de envíos regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online Evand’Lu.

1. Datos del vendedor

Nombre comercial: Evand’Lu
Titular de la actividad: Andrea Alessandra Garcia Sosa
Correo electrónico: evandlu8@gmail.com

Para cualquier consulta relacionada con un envío, el cliente deberá escribir a la dirección de correo electrónico indicada, incluyendo su nombre y número de pedido.

2. Zonas de envío

Actualmente, Evand’Lu realiza envíos a las zonas de España que aparezcan habilitadas durante el proceso de compra.

La disponibilidad de entrega puede variar según:

El destino.
El código postal.
El tipo de producto.
El peso o volumen del pedido.
Las condiciones del transportista.

Si una dirección no se encuentra dentro de las zonas disponibles, el sistema podrá impedir que se complete el pedido.

Evand’Lu podrá ampliar o limitar las zonas de envío en cualquier momento.

3. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.

Antes de confirmar el pedido, deberá comprobar especialmente:

Nombre y apellidos del destinatario.
Calle, número, piso y puerta.
Código postal.
Localidad y provincia.
Número de teléfono.
Correo electrónico.

Evand’Lu no será responsable de retrasos o devoluciones causados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

Si detectas un error en la dirección, debes escribir inmediatamente a evandlu8@gmail.com.

No podremos garantizar la modificación si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista.

4. Preparación de los pedidos

Los pedidos se prepararán una vez confirmado correctamente el pago.

El tiempo de preparación puede variar según el tipo de producto:

Los productos disponibles en existencias se prepararán dentro del plazo indicado en su ficha o durante la compra.
Los productos personalizados pueden necesitar un tiempo adicional de fabricación.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.

Los días de preparación no deben confundirse con los días de transporte.

Si se produce un retraso importante durante la preparación, Evand’Lu informará al cliente mediante los datos de contacto facilitados en el pedido.

5. Productos personalizados

Los productos personalizados requieren un proceso adicional de diseño, preparación o fabricación.

El plazo puede comenzar cuando:

El pago haya sido confirmado.
El cliente haya enviado correctamente los datos de personalización.
El diseño haya sido aprobado, cuando corresponda.

Los errores, retrasos o falta de respuesta del cliente durante la aprobación del diseño podrán ampliar el plazo de preparación.

Una vez iniciada la fabricación de un producto personalizado, puede que no sea posible modificarlo o cancelar el pedido.

6. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán según las condiciones configuradas en la tienda y se mostrarán claramente antes de que el cliente confirme y pague el pedido.

El coste podrá depender de:

Destino.
Peso.
Volumen.
Número de artículos.
Método de entrega.
Promociones activas.
Importe total del pedido.

El cliente podrá comprobar el precio total de su compra, incluidos los gastos de envío aplicables, antes de finalizar el pago.

No se cobrará ningún coste adicional de transporte que no haya sido mostrado y aceptado previamente por el cliente. La normativa europea exige informar claramente del precio total y de los gastos de envío antes de completar la compra.

7. Envío gratuito

Cuando Evand’Lu ofrezca una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas en la tienda o en la promoción correspondiente.

El envío gratuito podrá estar sujeto a:

Un importe mínimo de compra.
Determinados productos.
Determinadas zonas geográficas.
Un periodo promocional concreto.
La modalidad de envío ordinaria.

Si el pedido deja de cumplir las condiciones de la promoción después de una modificación o devolución parcial, podrán aplicarse las condiciones informadas en el momento de la compra.

8. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra o se comunicará al cliente en la confirmación del pedido.

Los plazos pueden variar según el destino, el transportista, el tipo de producto y el tiempo de preparación.

Salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, el pedido deberá entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato.

Los plazos estimados no incluyen necesariamente:

Fines de semana.
Días festivos.
Tiempo adicional de personalización.
Incidencias excepcionales del transportista.
Situaciones de fuerza mayor.

9. Seguimiento del pedido

Cuando el método de envío incluya seguimiento, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje con el número o enlace correspondiente.

La información de seguimiento puede tardar varias horas en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Si el seguimiento no muestra cambios durante un periodo anormalmente largo, el cliente puede escribir a evandlu8@gmail.com.

10. Entrega del pedido

El pedido se considerará entregado cuando el cliente o una persona autorizada por este reciba materialmente el paquete.

El transportista podrá solicitar:

Nombre del receptor.
Firma.
Documento identificativo.
Código de entrega.
Confirmación electrónica.

El cliente deberá comprobar que el paquete corresponde con su pedido y que no presenta daños externos evidentes.

11. Responsabilidad durante el transporte

Cuando el transportista haya sido contratado u ofrecido por Evand’Lu, Evand’Lu será responsable del riesgo de pérdida o daños del producto hasta que el pedido sea entregado al cliente o a una persona autorizada.

El riesgo no pasa automáticamente al cliente cuando Evand’Lu entrega el paquete a la empresa de transporte.

Esta regla podrá ser diferente únicamente cuando el cliente contrate directamente y por su cuenta un transportista que no haya sido ofrecido por Evand’Lu.

12. Paquetes dañados

Si el paquete llega golpeado, abierto, mojado o visiblemente deteriorado, el cliente deberá:

Hacer fotografías del paquete antes de abrirlo.
Fotografiar la etiqueta de transporte.
Conservar el embalaje y su contenido.
Revisar el estado del producto.
Escribir lo antes posible a evandlu8@gmail.com.

El mensaje deberá incluir:

Nombre completo.
Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del embalaje.
Fotografías del producto.
Fotografía de la etiqueta de transporte.

Evand’Lu revisará el caso y gestionará la solución correspondiente.

13. Producto perdido o no recibido

Si el seguimiento indica una entrega que el cliente no reconoce, deberá:

Comprobar si otra persona del domicilio recibió el paquete.
Consultar con vecinos, conserjería o punto de recogida.
Revisar la dirección incluida en el pedido.
Ponerse en contacto con Evand’Lu.

Evand’Lu solicitará al transportista la información y prueba de entrega disponible.

No se considerará automáticamente resuelta una incidencia únicamente porque el sistema del transportista indique “entregado”.

14. Ausencia del destinatario

Si no hay nadie disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá:

Realizar un nuevo intento.
Depositar el paquete en un punto de recogida.
Entregarlo a una persona autorizada.
Contactar con el destinatario.
Devolverlo a Evand’Lu después del periodo de custodia.

El cliente deberá seguir las instrucciones del transportista y recoger el paquete dentro del plazo indicado.

15. Pedidos no recogidos

Cuando un pedido sea devuelto por no haber sido recogido dentro del plazo del transportista, Evand’Lu contactará con el cliente.

Si el cliente desea un nuevo envío, podrá tener que asumir los nuevos gastos de transporte cuando la devolución se deba exclusivamente a:

Ausencia reiterada.
Falta de recogida.
Dirección incorrecta.
Datos incompletos.
Rechazo injustificado del paquete.

No se cobrarán nuevos gastos cuando la entrega fallida sea responsabilidad de Evand’Lu o del transportista contratado por Evand’Lu.

16. Dirección incorrecta o incompleta

Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, Evand’Lu podrá ofrecer:

Un nuevo envío, previo pago de los costes correspondientes.
La cancelación del pedido y el reembolso que legalmente proceda.
La corrección de la dirección, cuando todavía sea posible.

Los productos personalizados no podrán revenderse necesariamente a otro cliente, por lo que su tratamiento se ajustará a la normativa aplicable y a la Política de devoluciones.

17. Retrasos

Pueden producirse retrasos por causas como:

Alta demanda.
Campañas promocionales.
Incidencias del transportista.
Condiciones meteorológicas.
Huelgas.
Festivos.
Restricciones de transporte.
Errores logísticos.
Situaciones de fuerza mayor.

Cuando Evand’Lu conozca un retraso significativo, informará al cliente y tratará de ofrecer una nueva previsión.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado o del plazo legal aplicable, el cliente podrá solicitar que se entregue dentro de un plazo adicional razonable.

Si tampoco se realiza la entrega dentro de ese plazo adicional, el cliente podrá cancelar el contrato y solicitar el reembolso correspondiente.

No será necesario conceder un plazo adicional cuando Evand’Lu se niegue a entregar el pedido o cuando la fecha acordada fuera esencial y el cliente lo hubiera comunicado previamente.

18. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya varios artículos, Evand’Lu podrá:

Enviarlos juntos.
Dividirlos en varios paquetes.
Enviarlos en fechas distintas.

Cuando Evand’Lu decida dividir el envío por razones logísticas, no se cobrarán gastos adicionales que no hayan sido aceptados previamente por el cliente.

El cliente podrá recibir varios números de seguimiento.

19. Modificación o cancelación antes del envío

Para solicitar una modificación o cancelación, el cliente deberá escribir cuanto antes a:

evandlu8@gmail.com

Evand’Lu intentará atender la solicitud, pero no podrá garantizarla cuando:

El pedido ya esté preparado.
Haya sido entregado al transportista.
Haya comenzado la personalización.
El producto haya sido fabricado según las indicaciones del cliente.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, se aplicará la Política de devoluciones y reembolsos.

20. Entregas en fechas especiales

Si el cliente necesita recibir el pedido antes de una fecha concreta, deberá comunicarlo antes de comprar o antes de que Evand’Lu acepte el pedido.

Una observación escrita por el cliente no implica por sí sola que Evand’Lu haya aceptado una fecha garantizada.

La fecha solo se considerará esencial cuando haya sido expresamente confirmada por Evand’Lu.

21. Fuerza mayor

Evand’Lu no será responsable de retrasos temporales causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.

Esto puede incluir:

Catástrofes naturales.
Incendios.
Inundaciones.
Conflictos graves.
Huelgas generales.
Restricciones oficiales.
Interrupciones logísticas excepcionales.
Caídas generalizadas de servicios esenciales.

Evand’Lu mantendrá informado al cliente y adoptará medidas razonables para reducir las consecuencias.

Si la entrega se vuelve definitivamente imposible, se devolverán los importes que legalmente correspondan.

22. Devoluciones

Las condiciones para devolver un producto, ejercer el derecho de desistimiento o reclamar un artículo defectuoso se encuentran en la Política de devoluciones y reembolsos de Evand’Lu.

No se debe enviar ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con Evand’Lu y recibido las instrucciones correspondientes.